如今，《快遞市場(chǎng)管理辦法》已施行一年。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不告而投”現(xiàn)象仍然常見。
老問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，至少有兩個(gè)原因。一是“利”字作怪，一些快遞公司出于成本考量，降低快遞末端配送費(fèi)，選擇“以價(jià)換量”爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。各種考核指標(biāo)層層加壓，“不告而投”成了提升派單效率的不二之選。二是眾口難調(diào)，腿腳不便的老年人和購(gòu)買大件家電、生鮮食品的消費(fèi)者喜歡送貨上門，期望取件靈活便捷的上班族和擔(dān)心暴露隱私的人則更青睞驛站或快遞柜。沒(méi)有一整套智慧化的解決方案，快遞企業(yè)難以精準(zhǔn)掌握這些用戶習(xí)慣，索性便由快遞員將“派前電聯(lián)”服務(wù)簡(jiǎn)而化之。
老問(wèn)題顯然需要新解法。而找到新解法的關(guān)鍵是怎樣看待老問(wèn)題。去年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破1745億件。同時(shí)，單票價(jià)格處在低位，行業(yè)利潤(rùn)率持續(xù)收窄。在這一背景下，治理“不告而投”其實(shí)是一道快遞業(yè)轉(zhuǎn)型的考題。所謂轉(zhuǎn)型，就是從“規(guī)模擴(kuò)張”向“精細(xì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，從“拼規(guī)模、搶增量”轉(zhuǎn)向提升精細(xì)化、差異化服務(wù)水平，運(yùn)營(yíng)肯定更有挑戰(zhàn)性。比如，既要滿足消費(fèi)者期待，又要平衡收支壓力；既要提升運(yùn)營(yíng)效率，又要保障快遞員合法權(quán)益。
突圍的路有一條上策，就是創(chuàng)新?？爝f企業(yè)不能再當(dāng)轉(zhuǎn)型“局外人”，不能習(xí)慣性地把矛盾拋給快遞員和消費(fèi)者，必須下狠心創(chuàng)新管理模式、強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用。比如，通過(guò)升級(jí)智能化系統(tǒng)，大幅度覆蓋用戶偏好，更精準(zhǔn)地派件；以技術(shù)賦能倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提高送貨上門率；優(yōu)化干線運(yùn)輸線路，系統(tǒng)優(yōu)化單票成本。
此外，治理“不告而投”還需要多方聯(lián)動(dòng)。從寄遞前端看，電商不必指定單一的快遞企業(yè)服務(wù)，完全可以讓消費(fèi)者自主選擇投遞方式，并在訂單頁(yè)面增設(shè)配送偏好選項(xiàng)。這也會(huì)促使快遞行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，打破信息壁壘，加快整合快遞服務(wù)。從寄遞末端看，快遞企業(yè)與驛站要合理分配人力，平衡好服務(wù)質(zhì)量與派送效率。監(jiān)管部門則要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，遏制“以罰代管”現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，確保把投遞方式的選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
