文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者周潔瑩 通訊員穗醫(yī)保宣
“上班途中接到老師通知，說(shuō)小孩發(fā)燒到40度，我趕緊請(qǐng)假去學(xué)校帶他來(lái)看醫(yī)生。還好事先開(kāi)通了醫(yī)保就醫(yī)信用無(wú)感支付，節(jié)省了排隊(duì)繳費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間，不然差點(diǎn)趕不上開(kāi)藥?！?月22日，在廣醫(yī)二院帶孩子就診的市民張女士對(duì)“就醫(yī)信用無(wú)感支付”連連點(diǎn)贊。
就醫(yī)信用無(wú)感支付是廣州市醫(yī)保部門(mén)聚焦參保人就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，以全面提升群眾就醫(yī)便捷度為目標(biāo)推出的一項(xiàng)便民舉措，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)醫(yī)?！懊雸?bào)銷(xiāo)”、個(gè)人繳費(fèi)免排隊(duì)的新體驗(yàn)，讓就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算駛?cè)肟燔?chē)道。這也是“2023年廣州市十件民生實(shí)事”入選項(xiàng)目之一，目前全市已有六十多家三級(jí)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院上線該項(xiàng)目，覆蓋全市11個(gè)區(qū)，上線范圍還在持續(xù)拓展中。5月22日，廣州市醫(yī)保局聯(lián)合廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、第二醫(yī)院舉辦了一次就醫(yī)信用無(wú)感支付的應(yīng)用宣傳推廣活動(dòng)，吸引了不少市民前來(lái)咨詢(xún)了解。
患者：事先開(kāi)通服務(wù)臨急幫了大忙
活動(dòng)當(dāng)天，記者在廣醫(yī)二院看到，由于就醫(yī)病人較多，候診、繳費(fèi)、取藥都排起了長(zhǎng)龍。市民張女士開(kāi)通了就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)，并綁定了孩子的信息開(kāi)通“親情付”，所以這次帶兒子就醫(yī)無(wú)須排隊(duì)或自己操作醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、繳費(fèi)，直接取藥回家，實(shí)現(xiàn)了快速就醫(yī)結(jié)算。醫(yī)生問(wèn)診結(jié)束并開(kāi)具處方后，會(huì)再次詢(xún)問(wèn)患者本次結(jié)算是否采用就醫(yī)信用無(wú)感支付結(jié)算，患者同意后，系統(tǒng)就自動(dòng)完成醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)結(jié)算、個(gè)人自負(fù)繳費(fèi)結(jié)算；同時(shí)，張女士即刻收到電子醫(yī)療處方、電子醫(yī)保結(jié)算單、電子醫(yī)療發(fā)票等通知信息，本次就診的總金額、統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)金額和自付金額分項(xiàng)列出，一目了然，她帶著兒子直接到藥房取藥?！斑€好我開(kāi)通了就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)，也建議大家事先開(kāi)通，必要時(shí)能幫上大忙。”張女士說(shuō)。
如何開(kāi)通就醫(yī)信用無(wú)感支付？
記者了解到，廣州市醫(yī)保參保人通過(guò)銀聯(lián)云閃付App、“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、各上線醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)等渠道簽約開(kāi)通就醫(yī)信用無(wú)感支付便民服務(wù)后（一次簽約，全市通用），在掛號(hào)時(shí)或就診前選擇了該服務(wù)，醫(yī)生開(kāi)具處方后，就醫(yī)信用無(wú)感支付系統(tǒng)即自動(dòng)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算。
另外，廣醫(yī)二院引入了以醫(yī)療場(chǎng)景知識(shí)底座為核心，結(jié)合大語(yǔ)言模型，通過(guò)“智能人”自助機(jī)實(shí)現(xiàn)擬人化交互方式的就醫(yī)服務(wù)站，可面對(duì)面為就醫(yī)群眾提供就醫(yī)信用無(wú)感支付業(yè)務(wù)咨詢(xún)、簽約及醫(yī)保政策咨詢(xún)等全方位醫(yī)療業(yè)務(wù)咨詢(xún)一站式服務(wù)?；颊咴陂T(mén)診大廳、候診區(qū)等區(qū)域，都可以與“智能人”語(yǔ)音對(duì)話，咨詢(xún)就醫(yī)無(wú)感支付業(yè)務(wù)以及醫(yī)保政策問(wèn)題。
結(jié)算后想退費(fèi)也有專(zhuān)窗服務(wù)
廣醫(yī)二院醫(yī)保辦主任詹俊琳表示，就醫(yī)信用無(wú)感支付優(yōu)化了就醫(yī)流程，對(duì)患者而言，免除了排隊(duì)或手機(jī)操作繳費(fèi)環(huán)節(jié)，看似只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻能讓患者少很多煩心事。對(duì)醫(yī)院而言，改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也有利于提高醫(yī)院的管理效率。另外無(wú)感支付的“親情付”功能對(duì)“一老一小”人群非常友好，醫(yī)保參保人簽約開(kāi)通服務(wù)后，可綁定本人父母、配偶、子女信息，開(kāi)通“親情付”，以后家人就醫(yī)時(shí)，診間即可按就醫(yī)人醫(yī)保統(tǒng)籌待遇實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)，就醫(yī)人自負(fù)費(fèi)用通過(guò)主綁人的醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)或銀行借記卡、信用卡等賬戶(hù)支付，非常方便，很多患者反饋，這個(gè)設(shè)計(jì)真的很暖心！
廣州市醫(yī)保中心在講解時(shí)表示，醫(yī)生開(kāi)處方時(shí)，如患者臨時(shí)提出本次結(jié)算不采用無(wú)感支付，醫(yī)生即可為其取消，患者采用原窗口繳費(fèi)方式結(jié)算；如患者使用無(wú)感支付結(jié)算后部分檢查等不想做了，要求醫(yī)院退費(fèi)，醫(yī)院設(shè)有專(zhuān)窗辦理，其已支付的金額可以原路返還至患者原繳費(fèi)的賬戶(hù)中，參保人不用擔(dān)心。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
