近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布三項網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)指引，其中提到，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意。
互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容App提供會員服務(wù)再常見不過。然而，自動續(xù)費卻逐漸演變成“頑疾”，讓不少消費者在不知不覺中落入“被消費”的圈套。開通會員時，自動續(xù)費選項往往被設(shè)置為默認勾選，且位置隱蔽，稍不留意就會“中招”。而在續(xù)費之時，平臺也鮮少主動提醒，直到扣費通知發(fā)來，消費者才后知后覺。進坑容易出坑難，“套路”式的自動續(xù)費，不僅違背公平交易的原則、嚴重損害消費者權(quán)益，更透支平臺信譽。
自動續(xù)費看似涉及的是“小金額”“小問題”，卻關(guān)系著千千萬萬用戶的消費體驗。事實上，針對自動續(xù)費問題，我國已多次出臺相關(guān)政策。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》就已經(jīng)提到，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。此次北京出臺新規(guī)，細化自動續(xù)費五日提醒、保護真實評價等操作標準，再次表明，給自動續(xù)費戴上“金箍”、守護消費公平勢在必行。
不過，實踐經(jīng)驗表明，許多政策落地往往面臨“執(zhí)行溫差”。在實際執(zhí)行過程中，部分平臺陽奉陰違、打“擦邊球”的情況仍然存在。讓消費者權(quán)益保護的“立體網(wǎng)絡(luò)”扎實落地，還需多方共同努力。平臺方面，應(yīng)增強自律意識，嚴格遵守新規(guī)要求，優(yōu)化提醒方式和取消流程，提升用戶體驗，別再搞“小動作”。自動續(xù)費“套路”或許能帶來一時利益，但從長遠看，唯有將消費者權(quán)益置于首位，方能贏得消費者的信任與支持。監(jiān)管部門也不能缺位，要多維度開展日常監(jiān)管、用好大數(shù)據(jù)等手段進行精準監(jiān)管，對違規(guī)行為嚴懲不貸。讓違規(guī)者付出代價，才能讓其他平臺引以為戒，更好起到警示作用。消費者也應(yīng)提高自我保護意識，仔細閱讀服務(wù)條款，及時關(guān)注續(xù)費提醒，必要時通過合法途徑維護自身權(quán)益。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
