近日，山東濰坊大二學生小陶因手機誤操作觸發(fā)“天價流量費”事件登上熱搜。2024年11月，小陶名下手機卡因套餐外流量消耗超過34GB，當月手機話費達到8700多元，加上違約金，欠費金額累計超萬元。
小陶把無流量套餐的聯(lián)通卡設(shè)成數(shù)據(jù)主卡的一次失誤，在不經(jīng)意間竟成了一次對運營商服務(wù)的系統(tǒng)檢驗。說實話，檢驗結(jié)果很差。一者，沒有超量預(yù)警；二者，沒有多次預(yù)警；三者，更沒有超量斷網(wǎng)、推送流量加油包，或為網(wǎng)絡(luò)降速。按照有關(guān)法律法規(guī)，用戶遭遇流量異常超限，運營商應(yīng)當履行合理的提醒義務(wù)。所以，運營商不認真檢討一下服務(wù)的短板弱項，恐怕是不行的。
其實，天價流量費并非新鮮事。十年前，廣東、湖北等地曾相繼出現(xiàn)天價流量賬單事件。雖然事后調(diào)查證明，賬單異常或因用戶個人操作失誤，或因內(nèi)置軟件“偷跑”流量，但運營商隨意處置問題的態(tài)度一目了然。多年過去，個別運營商為何任性如初？
關(guān)鍵是契約精神的缺失。從國內(nèi)外實踐來看，處理流量糾紛的基本依據(jù)是服務(wù)合同。在簽訂合同的一開始，運營商就應(yīng)把消費流量的檔位與流量費用的標準交代得明明白白。否則，那就有違誠信原則，侵犯了用戶知情權(quán)，本質(zhì)上就是對契約精神的漠視。如果誰無視法律規(guī)定和消費者權(quán)益，監(jiān)督部門亦有責任督促其“找回”責任意識和規(guī)矩意識，維護市場公平與法律尊嚴。企望不合理的“天價流量”快些作古，免除消費者“流量恐懼”。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
