最近有消費(fèi)者反映，其在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房，但當(dāng)其抵達(dá)酒店時(shí)卻大失所望。（3月18日央廣網(wǎng)）
這幾年，直播帶貨熱度飆升。但在其成為火爆風(fēng)口的同時(shí)，各類市場(chǎng)亂象也愈發(fā)扎眼。不管是頭部主播，還是“野生”主播，動(dòng)輒“全網(wǎng)最低價(jià)”，但其口中的“家人們”并沒(méi)有真正得到實(shí)惠；一些售后服務(wù)跟不上，一旦遇到糾紛，消費(fèi)者想維權(quán)難于上青天；在消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量方面，一些直播場(chǎng)景美顏濾鏡過(guò)度，營(yíng)銷文案吹得天花亂墜，產(chǎn)品到手后卻發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重貨不對(duì)板……如此種種，都很大程度上影響人們的消費(fèi)體驗(yàn)。
帶貨也要講帶貨的規(guī)矩。在直播帶貨場(chǎng)景下，買(mǎi)賣(mài)雙方不用面對(duì)面交易，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品也沒(méi)有真切的體驗(yàn)，但這絕不意味著以次充好、貨不對(duì)板的產(chǎn)品就可以乘虛而入、消費(fèi)者購(gòu)物只能“開(kāi)盲盒”“撞運(yùn)氣”。相反，商品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保障必須時(shí)刻“不掉線”。
野蠻生長(zhǎng)沒(méi)有出路。面對(duì)屢禁不止、迭代出新的虛假宣傳套路，治理如何跟上已迫在眉睫。當(dāng)前直播帶貨出現(xiàn)的種種問(wèn)題與早期電子商務(wù)發(fā)展的情況如出一轍，在法律法規(guī)之外，發(fā)揮好平臺(tái)主體作用至為關(guān)鍵。事實(shí)上，一些主播或商家有恃無(wú)恐，頻頻用價(jià)格套路或編造劇本來(lái)套路消費(fèi)者，說(shuō)白了還是違法成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、來(lái)錢(qián)快。特別是對(duì)一些“財(cái)大氣粗”的頭部主播和商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)出的罰單或許只是利潤(rùn)的“九牛一毛”。事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益，要讓他們對(duì)限流、下架、封號(hào)等平臺(tái)處罰心存畏懼。讓更多消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)免于后顧之憂，就要用好平臺(tái)制衡，比如鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)用戶舉報(bào)，為其開(kāi)通更便捷的入口與通道；通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對(duì)直播間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在“最低價(jià)”“跳樓價(jià)”等話術(shù)出現(xiàn)時(shí)觸發(fā)警報(bào)機(jī)制等，加大對(duì)帶貨主播銷售話術(shù)的規(guī)范力度，還帶貨直播間一片清朗空間。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
