主播展示的麻辣肥蠔看起來肉質(zhì)飽滿個(gè)頭大，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)罐子還沒巴掌大，生蠔又黑又碎；號(hào)稱“巨無霸”“半臂長(zhǎng)”的廚房濕巾，實(shí)際長(zhǎng)度和寬度僅與手掌相當(dāng)……據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，36%的消費(fèi)者曾遭遇過“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)。
與其說是賣貨，不如說這些商家是在直播間里當(dāng)“障眼法大師”，賣力制造物超所值的假象、以文字游戲混淆計(jì)量單位。一旦有人維權(quán)質(zhì)疑，“廣告圖片僅供參考”“以實(shí)物為準(zhǔn)”的說辭，便成了萬(wàn)能擋箭牌。誠(chéng)然，直播帶貨作為新興的銷售模式，給消費(fèi)者帶來了不少便利和實(shí)惠，但諸如“規(guī)格迷你化”、券前價(jià)格不真實(shí)等亂象，不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，還涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐。更需警惕的是，有“濾鏡”加持的直播間往往流量更高，如此一來，就會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，于公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境有害無益。
誠(chéng)者，百行之源也。在直播購(gòu)物中，消費(fèi)者主要通過主播介紹和展示來了解商品，信任是重要紐帶。某些商家的投機(jī)把戲看似精明，實(shí)則透支信用，而一旦信任被破壞，消費(fèi)者必然會(huì)“用腳投票”，最終受影響的是整個(gè)行業(yè)生態(tài)——若直播間里藏著“濾鏡”重重的消費(fèi)陷阱，誰(shuí)還敢放心下單？
2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，所謂“共筑”，意味著不能僅靠消費(fèi)者煉就一雙“火眼金睛”。這既需要監(jiān)管利劍斬?cái)嗷疑臻g，出臺(tái)相關(guān)指引，明確直播商品規(guī)格標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制要求展示參照物對(duì)比圖；也呼喚平臺(tái)建立更嚴(yán)格的準(zhǔn)入與審核機(jī)制，比如進(jìn)一步完善營(yíng)銷宣傳規(guī)則、加強(qiáng)對(duì)商家的信用管理、設(shè)置“宣傳不符”快速理賠通道等。讓直播電商跨過“野蠻生長(zhǎng)”，讓消費(fèi)者“所見即所得”，正是“滿意消費(fèi)”的題中之義。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
